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一场迟来的表彰仪式



发布时间:2018-09-06 09:16   
罗会志
运营公司
2018-09-06

    8月24日下午,在内罗毕站站前广场和中肯纪念碑前,蒙内铁路运营公司举行了表彰仪式,肯尼亚铁路局客运部经理卡罗琳和运营公司相关代表出席。



    客运部宣读了事情的经过和公司的表彰决定:原来,2018年7月19日,来自美国的旅客安妮女士携两名7岁儿童艾登和艾森在内罗毕乘坐E2次列车2号车厢,前往蒙巴萨度假。列车始发30分钟后,因该两名儿童出现在家中误食不洁食物,致使突发剧烈呕吐,2号车厢列车员特瑞赛在巡视车厢时发现此情况后,立即汇报列车长爱丽丝和菲利克斯。列车迅速进行广播,经医生诊断处置后,病情得到控制。同时列车工作人员为两名儿童提供擦拭、漱洗、更换衣物、送水等服务,并在全程予以关注和照顾。事后,参与处置的列车长并未将该事件向客运部报告,她们认为这是其本职工作。直到2018年8月22日下午运营公司客运部收到肯尼亚铁路局转发的旅客对运营公司客运车队乘务人员救助旅客的表扬信才获知此信息。

    卡罗琳、蒙内铁路运营公司相关代表向乘务一组颁发集体奖,向列车长爱丽丝菲利克斯和乘务员特瑞赛颁发个人奖,卡罗琳还给每人一封她个人亲笔签名的感谢信。


    卡罗琳代表铁路局发表了讲话。她对乘务组的出色工作表示感谢,并鼓励他们再接再厉。乘务车队受到了高水平乘务训练,在非洲打造了品牌。相信他们的工作表现以后将达到新高度。希望今后大家齐心协力,提升蒙内铁路的服务标准,打造国际知名品牌。

    蒙内铁路运营公司相关代表表示,在该次突发事件处理中,列车员、列车长履职尽责,充分说明乘务员具备了较强的服务意识、业务素养和较高的应急处置能力,体现了蒙内铁路客运员工的优良道德水准,更展示了该运营公司“以人为本”的服务理念和客运系统“知旅客所需,急旅客所急”的服务意识。



作者:罗会志   来源:运营公司


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